讨厌您的ISP?你不是一个人

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美国拥有超过85%的在线人口,是世界上任何国家/地区的顶级互联网用户之一。美国人平均每周花费20多个小时上网,查看电子邮件,玩游戏以及在社交网络上互动。我们非常喜欢网络,甚至还在考虑将网络成瘾添加到官方认可的精神障碍清单中.

而且,我们在保护我们的上网权利方面也非常勤奋:任何妨碍我们访问互联网的人都将为此付出代价.

这就开始解释了为什么互联网服务提供商(ISP)成为美国最令人讨厌的公司之一.

在许多地区,ISP垄断着互联网服务,使许多美国人在选择提供商时别无选择。由于他们几乎或根本没有竞争,因此ISP可以免除收取高价的费用。远远超过其他国家.

与一些美国人谈论他们的ISP,您很可能会听到一些有关他们的客户服务的恐怖故事。数据上限,节流或滥用客户服务代表的故事似乎每周都在传播.

尽管如此,即使这些ISP所提供的服务与价格不符,这些ISP仍会对其在线权利收取高价.

实际上,尽管付出了如此高的代价,但美国人的上网速度却是世界上最慢的。具有讽刺意味的是,美国喜欢主张对自由的垄断,而我们的ISP却阻止了提供前所未有的言论和信息自由的互联网访问。然而,像韩国这样对互联网访问进行严格审查的国家,却以较低的价格提供了快速的照明速度.

尽管有时候针对ISP的硫酸似乎有些过高,但美国人有充分的理由讨厌我们的ISP。直到今天,人们都可以使用诸如谷歌光纤之类的替代品,这些替代品将迫使ISP进行改进以竞争,我们必须忍受它们。但这并不意味着我们必须喜欢它!

为什么我们讨厌我们的ISP

每个人讨厌其ISP的5个理由

它’美国互联网服务提供的秘密已不是秘密– 但是为什么我们如此讨厌他们?

这里’五个理由证明我们对ISP的谋杀之怒’s:

1 –他们让客户不满意

根据2013年美国消费者满意度指数(ACSI):

  • ISP的总体得分为65(满分100) (满分为100分)
  • 这个分数是所有行业中最低的
  • 互联网服务提供商’失败 至 “以令人印象深刻的方式提供客户服务的各个方面”

单个ISP的最高得分对于Verizon Communications仅为71/100

每个ISP(Cox和Verizon除外)都位于最底层 15家最差的公司,以提高消费者满意度.

2 –他们对人不好

根据ACSI 2013年的调查,与ISP的客户体验相关的最低得分是62/100,代表呼叫中心满意度.

2014年美国最差公司–康卡斯特

(康卡斯特获得了51.5%的选票。)

2次冠军 –康卡斯特(Comcast)曾在2010年赢得美国最差公司

这会让任何人感到惊讶吗?

根据Google趋势,基于搜索字词:

  • “康卡斯特很烂”
    • 西雅图最讨厌康卡斯特
  • “Verizon很烂”
    • 费城最讨厌Verizon
  • “在&T很烂”
    • 芝加哥讨厌AT&T最

恐怖故事

当ArsTechnica的读者分享他们最痛苦的互联网困境的故事时,他们得到了300多个评论作为回应,所有这些都激怒了ISP.

一个AT&T客户声称,在AT之后,他已收到未付给陌生人的账单&T回收帐号.

在&客户服务部决定通过以下方式纠正错误:

  1. 据报道指责客户说谎
  2. 无法理解为什么代别人开票甚至是一个问题.
  3. 要求客户支付陌生人的账单

3 –他们提供的服务很差

尽管ISP在所衡量的服务的几乎每个方面都取得了令人难以置信的评分,但其令人敬畏的服务在该列表中占主导地位.

分数超过100,范围从可靠性和质量上的差到可用选项和服务上的差:

  • 70/100 –高峰时段的互联网服务性能
  • 70/100 –网站满意度
  • 70/100 –视频流质量

如果有71%的消费者试图阻止Netflix和Skype等带宽密集型服务或对其收取额外费用,他们将向其ISP保释。

给ISP的说明–切勿试图吸引客户与Bryan Cranston之间的冲突,他们会吸引您的注意.

4 –他们把你骗了

家庭通信服务的平均每月费用为 $ 154.

定价之间差异很大 公司和地区.

  • 更高的DSL速度在Verizon每月可能高达30美元,在AT处高达43美元。&Ť.
  • 时代华纳有线和Verizon负责 50Mbps每月80美元.
  • Comcast提供约50 mbps的服务 每月115美元.

在美国的平均连接速度仅为 9.8兆比特.

  • 韩国的平均连接速度超过 2倍 那.

最好的 “三重播放” 处理(电缆,互联网和电话):

  • 路易斯安那州拉斐特, 5Mbps为$ 121 /月.
  • 韩国首尔, 100Mbps为$ 35 /月.

5 –他们’重新垄断

在2013年ACSI3中,美国提供的各种互联网计划被评为第二大最差的客户体验类型.

根据世界经济论坛的《全球竞争力报告》;

尽管在GDP方面排名第一… 美国每用户互联网带宽排名第35位.

2014年2月, 康卡斯特 宣布有 同意收购时代华纳有线.

这将增加康卡斯特’的市场份额为:

  • 3000万订户
  • 大约30%的宽带市场

52%的人认为像Comcast / Time Warner Cable这样的合并对消费者不利.

值得庆幸的是,随着诸如Google Fiber之类的新兴竞争者的出现,希望就在眼前。其他应及时出现,迫使ISP进行改进.

资料来源

  • 互联网恐怖故事:互联网服务提供商(ISP)如何操纵Ars读者– arstechnica.com
  • 康卡斯特的股东也讨厌他们的电缆公司– bizjournals.com
  • 为什么美国人讨厌互联网服务提供商而不是其他任何行业– businessinsider.com
  • 您是否讨厌互联网提供商? – cnn.com
  • 祝贺康卡斯特,您是2014年美国最差公司! – Consumerist.com
  • 71%的美国家庭将从尝试干扰互联网的提供商转变– Consumerreports.org
  • 如何在三重播放电缆服务上省钱– Consumerreports.org
  • 在技​​术账单上保存捆绑包– online.wsj.com
  • 美国人对康卡斯特,时代华纳有线交易持淡淡看法– reuters.com
  • 2013年ACSI电信和信息报告– theacsi.org
  • 行业基准– theacsi.org
  • 祝贺康卡斯特,您的2014年美国最差公司! – Consumerist.com
  • 互联网恐怖故事:互联网服务提供商(ISP)如何操纵Ars读者– arstechnica.com
  • 康卡斯特的股东也讨厌他们的电缆公司– bizjournals.com
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